Einführung
Entdecken Sie in diesem Blog-Beitrag 10 Tipps, wie Sie Kaufabbrüche aufgrund von zu hohen Versandkosten reduzieren können.
Um die Hauptgründe für Kaufabbrüche zu verstehen, können Sie auch den yappyBuy Checkout Report herunterladen.
Das Online-Einkaufserlebnis entwickelt sich rasant weiter, doch ein Problem hält sich hartnäckig im E-Commerce: der Abbruch des Bestellvorgangs. Die Studie des Baymard Instituts zeigt, dass 70,19% (laut Baymard Institut, 2023) der Online-Einkaufswagen abgebrochen werden.
Es wird zwischen Warenkorbabbruch und Kassenabbruch unterschieden und betont, dass letzterer oft aus wichtigeren Gründen erfolgt.
Die Abbruchraten an der Kasse variieren je nach Branche, Produkt und Geschäftsmodell. Einige Studien deuten darauf hin, dass eine Abbruchrate von 60-80 % typisch ist. Es ist wichtig, dass Sie Ihre Abbruchrate mit Ihrer eigenen bisherigen Leistung und mit Branchen-Benchmarks vergleichen und dabei Ihren spezifischen Kundenstamm und Produkttyp berücksichtigen.
Eine umfassende Studie von yappyBuy hat über 1 Million Online-Kommentare mit Hilfe von KI analysiert, um die Gründe für Kaufabbrüche zu verstehen. Der Bericht konzentriert sich auf drei Kernbereiche: die Suchphase (vor dem Kauf), den Checkout und das Bestellmanagement (nach dem Kauf).
Ein Hauptaugenmerk lag auf den Gründen für Checkout Abandonment.
Was ist Checkout Abandonment?
Ein Checkout-Abbruch liegt vor, wenn ein potenzieller Kunde den Checkout-Prozess beginnt, aber vor Abschluss des Kaufs abbricht. Dieses Phänomen ist besonders besorgniserregend, da es sich um entgangene Einnahmen von Kunden handelt, die an Ihren Produkten und Dienstleistungen so interessiert waren, dass sie den Kaufprozess begonnen haben.
10 Tipps zur Reduzierung von Kaufabbrüchen aufgrund von zu hohen Versandkosten
1. Sorgen Sie frühzeitig für Transparenz bei allen Kosten und Lieferzeiten
Zeigen Sie zunächst alle Kosten im Voraus an. Transparenz ist der Schlüssel zum Aufbau von Vertrauen und zur Steuerung der Kundenerwartungen. Indem Sie die Versandkosten und zusätzlichen Gebühren frühzeitig angeben, z. B. auf der Produktseite, werden die Kunden beim Bezahlen nicht überrascht.
2.Angebote für kostenlosen Versand
Das Angebot eines kostenlosen Versands ist ein starker Anreiz. Wenn möglich, sollten Sie den kostenlosen Versand ab einem bestimmten Bestellwert anbieten. Dies verringert nicht nur die Abbruchquote, sondern kann auch den durchschnittlichen Bestellwert erhöhen, da die Kunden mehr Artikel hinzufügen, um sich für den kostenlosen Versand zu qualifizieren. Zeigen Sie eine Grafik des Warenkorbwerts und wie viel fehlt, um kostenlosen Versand zu erhalten.
3. Versandkosten-Rechner
Integrieren Sie einen Versandkostenrechner auf den Produktseiten, um den Kunden zu helfen, ihre Gesamtkosten schon früh während des Einkaufs abzuschätzen. Dieses Tool kann den Schock über unerwartete Kosten an der Kasse erheblich reduzieren. Vor allem, wenn Ihre Tarife hoch sind.
4. Pauschale oder ermäßigte Versandoptionen
Wenn Sie eine Pauschale oder eine reduzierte Versandoption einführen, werden die Kosten vorhersehbar und für die Kunden oft angenehmer.
5. Treue-Programme
Belohnen Sie Vielkäufer mit Punkten, die für Rabatte oder kostenlosen Versand eingelöst werden können. Dies regt nicht nur zum Wiederkauf an, sondern fördert auch das Gefühl der Loyalität.
6. Optimierter Checkout-Prozess
Vereinfachen Sie Ihren Kassiervorgang. Ein komplizierter oder langwieriger Prozess kann die Auswirkungen hoher Versandkosten noch verstärken und zu Kaufabbrüchen führen. Reduzieren Sie Komplexität und unnötige Details und optimieren Sie für mobile Geräte. Zeigen Sie vertrauenswürdige Elemente wie Zertifikate und Siegel während des Bezahlvorgangs an. Eine Standardfunktion in yappyBuy Eazy Checkout.
7. Kunden-Feedback
Regelmäßiges Einholen und Analysieren von Kundenfeedback zu Versandkosten und Checkout-Erfahrung ist unerlässlich. Dieser direkte Einblick kann Ihre Strategie und Verbesserungen leiten.
8. Preisanpassungspolitik
Versichern Sie Ihren Kunden, dass sie das beste Angebot erhalten, indem Sie den Gesamtpreis, einschließlich Versandkosten und Gebühren, an den der Konkurrenz anpassen.
9. Saisonale Werbeaktionen
Nutzen Sie besondere Anlässe, um Versandrabatte oder kostenlosen Versand anzubieten. Diese zeitlich begrenzten Angebote können ein Gefühl der Dringlichkeit erzeugen und Kunden anlocken.
10. Verwandte Produkte im Checkout
Bieten Sie verwandte Produkte an, die Sinn machen und den Wert des Angebots erhöhen, um Kunden zu motivieren, weitere Artikel zu ihrem Einkauf hinzuzufügen und den kostenlosen Versand zu nutzen. Mit yappyBuy Eazy Checkout können Sie KI nutzen, um verwandte Produkte anzubieten, die mit dem Inhalt des Warenkorbs übereinstimmen. Dies kann den Wert Ihres Angebots erhöhen und die Kundenzufriedenheit steigern.
Fazit
Die Reduzierung von Kaufabbrüchen aufgrund von hohen Versandkosten und -gebühren erfordert einen vielschichtigen Ansatz.
Indem sie die Perspektive der Kunden verstehen und ihre Bedenken direkt ansprechen, können E-Commerce-Unternehmen das Online-Einkaufserlebnis erheblich verbessern.
Sie könnten auch in Erwägung ziehen, Ihre Versandpolitik als Marketinginstrument zu nutzen. Machen Sie sie zu einem wichtigen Bestandteil Ihrer Werbung, um Kunden zu gewinnen, die auf die Versandkosten achten.
Es ist auch wichtig, mit Versanddienstleistern zu verhandeln, um bessere Tarife zu erhalten, die es Ihnen ermöglichen, Ihren Kunden wettbewerbsfähigere Versandtarife anzubieten.
Und vor allem sollten Sie Ihre Preise so niedrig wie möglich halten. Sie könnten in Erwägung ziehen, die Preise leicht anzuheben und entweder einen kostenlosen Versand oder eine Versandpauschale anzubieten.
Mit diesen Strategien können Sie nicht nur die Zahl der Kaufabbrüche verringern, sondern auch das Vertrauen und die Loyalität Ihrer Kunden stärken, was sich in höheren Umsätzen und einem besseren Ergebnis niederschlägt.
Um mehr Einblicke in die Abbruchrate zu erhalten, laden Sie den Checkout Report von yappyBuy herunter.
